Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz składania reklamacji w YAOI Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa (NIP: 5273166305, KRS: 0001175168).

YAOI Sp. z o.o. świadczy usługi cyfrowe (produkcja muzyczna, dystrybucja cyfrowa, mixing, mastering, promocja). Nie dokonujemy wysyłki towarów fizycznych.

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

• Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
• Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. Sposób odstąpienia od umowy

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• E-mail: [email protected]
• Pismo na adres: YAOI Sp. z o.o., ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, datę zawarcia umowy, opis zamówionej usługi oraz numer zamówienia (jeśli nadano).

4. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
3. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

5. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamację można złożyć:
   • Drogą elektroniczną: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby: ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, e-mail)
   • Opis zamówionej usługi i datę jej realizacji
   • Szczegółowy opis problemu/zastrzeżeń
   • Oczekiwany sposób rozwiązania
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

• Ponowne wykonanie usługi lub jej części
• Wykonanie poprawek zgodnie z uwagami Klienta (w ramach uzgodnionego zakresu)
• Obniżenie ceny usługi
• Zwrot całości wynagrodzenia (w przypadku istotnych wad uniemożliwiających korzystanie z usługi)

7. Informacja o dostawie (usługi cyfrowe)

YAOI Sp. z o.o. świadczy wyłącznie usługi cyfrowe. Nie dokonujemy wysyłki towarów fizycznych. Rezultaty usług (pliki audio, raporty, dostęp do platform) dostarczane są drogą elektroniczną:

• Pliki audio: przesyłane przez bezpieczny link do pobrania lub platformę wymiany plików
• Dystrybucja: aktywacja na platformach streamingowych w ciągu 3-7 dni roboczych
• Raporty: dostępne w panelu klienta lub przesyłane e-mailem

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Mediacja prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej